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Pon en marcha un tablero de control en tu empresa

13 AGO 2012  Por: Redacción Red de Empresarios Visa

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El tablero de control es un proceso mediante el cual podremos conocer los indicadores de nuestra empresa en matera de personal, finanzas, procesos internos y clientes.

Además, este proceso proveniente del Cuadro del Mando Integral nos servirá para estudiar la marcha de los indicadores antes mencionados, lo que nos hará ver la situación real de nuestra empresa, pudiendo identificar los aciertos y errores que nos acercan o alejan de nuestras metas.

Con esta idea en mente, hemos querido compartirte los 5 consejos para implementar un tablero de control en tu empresa, los cuales fueron desarrollados por el portal re-ingenia.com.

1. Determinar la estrategia de la empresa

Es decir, antes que nada, saber qué deseamos conseguir y cómo vamos a hacer para conseguirlo. A partir de determinar nuestros objetivos y la actividades necesarias para alcanzarlos, debemos identificar los puntos y tareas claves que son necesarias realizar para alcanzar cada uno de los objetivos.

Por ejemplo, parte de la estrategia de la empresa puede ser fidelizar la actual cartera de clientes de la empresa. Una de las tareas claves para fidelizar nuestros actuales clientes es mejorar el servicio que le damos a los mismos.

2. Clasificar

Una vez que identificamos cuales son las claves de nuestra estrategia, debemos dividirlas en los cuatro grupos que mencionamos anteriormente. Si la estrategia está lo suficientemente elaborada y clasificada, no deberíamos tener problemas en este paso (si no lo tiene muy claro podemos probar a la inversa, partiendo de la división cuádruple, pensar en los puntos clave de la estrategia de su PyME en referencia a sus Finanzas, Clientes, Personal y Procesos Internos).

En nuestro caso de ejemplo, fidelizar a los actuales clientes claramente cae dentro del cuadrante Cliente del tablero de control de nuestra PyME.

3. Convertir las claves en objetivos

Es decir, haga esa estrategia tangible y real, si su plan financiero es no endeudarse demasiado, establezca un objetivo para ello, pero que sea real y posible, y que sean consensuados por los implicados en dichos objetivos.

Siguiendo con nuestro ejemplo de fidelizar a los actuales clientes. Un posible objetivo en línea con nuestra estrategia es mejorar el servicio prestado a los mismos.

4. Definir los indicadores más adecuados para los objetivos de su PyME y elija los valores deseados para esos indicadores. Es decir, debemos identificar qué vamos a medir y los valores a alcanzar.

Para nuestro caso, si estamos evaluando el servicio al cliente, un indicador puede ser el tiempo de respuesta a reclamos y el objetivo puede ser responder en menos de 24 horas.

5. Iniciar el procedimiento de seguimiento y análisis

En esta etapa debemos centrar nuestros esfuerzos en relevar los procesos y tomar los datos que identificamos en el punto anterior. Con los datos en mano debemos analizar cómo nos encontramos respecto de nuestro objetivo y las acciones que debemos tomar para mejorar lo que hasta el momento hemos realizado.

Para continuar con nuestro ejemplo, debemos monitorear cuánto tiempo insumimos en dar respuesta a los reclamos de los clientes y analizar aquellos casos donde demoramos más de las 24 horas que tenemos como objetivo.

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